여행상품 예약·결제 공통 | 시행일 2026년 8월 19일

해외여행 상품의 취소 및 환불조건은 여행지역, 항공권, 호텔, 골프장, 차량, 가이드, 현지투어, 예약 옵션 및 해외 공급처의 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 결제 전에 상품별 취소조건, 환불 불가 비용, 해외 수배수수료 및 실제 취소비용을 명확히 표시하고 별도 동의를 받습니다.

해외여행 중요 안내

필리핀·일본·치앙마이 등 해외여행은 고객이 최종 견적을 확인하고 ‘최종 확정(Final)’ 의사를 표시한 뒤 회사가 항공사, 호텔, 골프장, 차량, 가이드, 현지투어 또는 기타 현지 수배업체에 예약금이나 요금을 지급하여 예약을 확정하는 방식으로 진행될 수 있습니다.

최종 확정 후 고객 사정으로 취소하는 경우, 해외 공급자가 환불하지 않는 골프장 요금, 항공권·발권수수료, 호텔 요금, 현지 차량·가이드·투어 비용 등 실제 발생하여 회수할 수 없는 비용과 결제 전에 금액 또는 산정기준을 고지하고 별도 동의받은 해외 수배수수료는 환급되지 않습니다. 회사가 공급자로부터 회수한 금액이 있으면 취소료와 동의받은 공제비용을 제외한 잔액을 환급합니다.

‘최종 확정(Final)’은 최종 일정·인원·상품 구성·총 여행요금·해외 수배수수료·공급자별 환불조건을 고객에게 제시하고, 고객이 전자서명·체크박스·메시지 또는 이메일 등 기록 가능한 방법으로 명시적으로 승인한 시점을 말합니다.

1. 취소 요청 방법과 접수 시점

• 고객 문의와 질의응답은 연중 24시간 카카오 채널을 통해 접수할 수 있습니다. 접수된 문의는 순차적으로 확인하여 답변합니다.

2. 상품별 특별약관 및 선발권·선결제 상품

항공권, 호텔, 골프장, 크루즈, 현지투어, 차량 등 공급자가 별도의 취소조건을 적용하거나 예약 즉시 비용이 발생하는 상품에는 특별약관이 적용될 수 있습니다. 회사는 계약 전에 다음 내용을 눈에 띄게 고지하고 여행자의 별도 동의를 받습니다.

• 환불 불가 또는 별도 취소료가 적용된다는 사실
• 취소 시점별 정확한 공제금액 또는 산정방법
• 항공권 발권·호텔 확정 등 비용 발생 시점
• 표준약관과 다른 내용 및 그 사유
• 해외 수배수수료의 금액 또는 산정기준과 최종 확정 이후 환불 가능 여부

회사는 특별약관에 따른 실제 발생 비용에 관하여 여행자의 요청이 있으면 증빙을 제시합니다. 단순히 ‘현지 사정’이라는 이유만으로 고지되지 않은 과도한 수수료를 부과하지 않습니다.

3. 필리핀·일본·치앙마이 해외 수배 상품

1. 고객의 최종 확정 전에는 공급자 지급 여부와 상품별 일반 취소규정에 따라 환급액을 산정합니다.
2. 최종 확정 후에는 골프장 페이, 항공 페이, 호텔 페이 및 기타 현지 수배비 중 공급자가 반환하지 않아 실제로 회수할 수 없는 금액을 공제합니다.
3. 해외 수배수수료는 상품별 견적서 또는 결제화면에 금액 또는 산정기준을 표시하고 고객의 별도 동의를 받은 경우에만 적용합니다.
4. 항공권은 운임규정, 호텔·골프장은 현지 공급자 규정에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있으며, 회사는 요청이 있으면 적용된 공급자 규정 또는 실제 비용의 근거를 안내합니다.
5. 일부 공급비가 회수되거나 미지급 상태인 경우에는 해당 금액을 포함하여 환급액을 다시 계산합니다.

4. 여행자 변경·부분취소·노쇼

여행자 이름, 일정, 인원 또는 상품 변경은 신규 예약으로 처리될 수 있으며, 공급자의 변경수수료와 차액이 발생할 수 있습니다. 일부 인원 취소로 객실·차량·골프팀 구성이나 단체요금 조건이 변경되면 잔여 인원의 요금이 재산정될 수 있습니다. 사전 연락 없는 불참은 당일 취소로 처리합니다.

5. 불가항력과 안전상 취소

천재지변, 전쟁·테러, 감염병, 정부의 출입국 제한, 운송·숙박기관의 파업·휴업 등 당사자의 합리적인 통제를 벗어나 여행 목적을 달성할 수 없는 경우에는 관계 법령과 표준약관에 따라 위약금 없이 계약을 해제할 수 있습니다. 이미 제공된 서비스와 회수할 수 없는 합리적인 비용의 부담 여부는 구체적인 사정 및 법령에 따라 정산합니다.

6. 최저출발인원 미달

최저출발인원이 있는 상품은 상세페이지에 인원과 통보기한을 표시합니다. 인원 미달로 여행을 취소할 경우 회사는 적용되는 표준약관상 기한까지 통지하며, 이를 위반한 경우 관계 기준에 따른 배상액을 지급합니다.

7. 여행 개시 후 중도해지

여행 개시 후 여행자의 개인 사정으로 이용하지 않은 서비스는 원칙적으로 환급되지 않을 수 있습니다. 다만 회수 가능한 비용이나 회사 귀책으로 제공되지 않은 서비스는 관계 법령과 계약내용에 따라 정산합니다. 회사 또는 여행자는 중대한 계약위반이나 여행 진행이 현저히 곤란한 사유가 있는 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

8. 환불 방법과 처리기간

• 환불금은 취소료와 실제로 고지·동의된 공제비용을 제외하여 산정합니다.
• 카드·간편결제는 원결제 수단으로 취소하며, 카드사·PG사의 처리기간에 따라 명세서 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 계좌환불이 필요한 경우 예금주 확인을 위해 최소한의 계좌정보를 요청할 수 있습니다.
• 회사는 청약철회 또는 계약해제에 따른 환급 사유가 확정되면 관계 법령에서 정한 기한 내 환급 절차를 진행합니다.

9. 전자상거래 청약철회와 여행 취소규정의 관계

온라인으로 예약했더라도 여행일이 임박하거나 공급자 예약이 확정되어 재판매가 곤란한 서비스는 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회 제한사유를 결제 전에 명확히 표시하고 동의를 받으며, 표시·동의가 없거나 관계 법령상 제한요건을 충족하지 못한 경우 법정 청약철회권을 부당하게 제한하지 않습니다.

10. 분쟁처리

취소·환불 관련 이의가 있는 경우 고객센터에 증빙자료와 함께 접수할 수 있습니다. 해결되지 않는 분쟁은 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 분쟁조정 또는 관계 법령에 따른 절차를 이용할 수 있습니다.

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